I. Zakres Procedury
Procedura dotyczy wszystkich szkoleń prowadzonych przez miitu group, zarówno stacjonarnych, jak i online.
Obejmuje reklamacje dotyczące:
- jakości treści szkoleniowych,
- sposobu prowadzenia zajęć,
- kompetencji trenerów,
- problemów technicznych,
- organizacji szkolenia oraz innych czynników wpływających na jego jakość.
II. Warunki Składania Reklamacji
Każdy uczestnik ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli uzna, że szkolenie nie spełniło oczekiwań lub wystąpiły problemy techniczne, organizacyjne bądź merytoryczne.
Reklamacje należy składać niezwłocznie po stwierdzeniu wady lub niezgodności, nie później niż w terminie 30 dni roboczych od dnia zakończenia szkolenia.
W uzasadnionych przypadkach (np. z przyczyn losowych) reklamacje złożone po tym terminie mogą zostać rozpatrzone.
Uczestnicy będący konsumentami lub osobami fizycznymi finansowanymi ze środków publicznych zachowują prawo do zgłoszenia reklamacji w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa, tj. do 2 lat od wykonania usługi.
III. Forma Składania Reklamacji
Reklamacje przyjmowane są wyłącznie w formie pisemnej na adres e-mail: biuro@miitugroup.com
Wiadomość powinna zawierać następujące informacje:
- Imię i nazwisko uczestnika,
- Nazwę oraz datę szkolenia,
- Opis problemu będącego podstawą reklamacji,
- Załączone dowody (jeśli mają zastosowanie, np. zrzuty ekranu z problemami technicznymi)
- Lub inne informacje umożliwijące rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego.
IV. Proces Rozpatrywania Reklamacji
- Potwierdzenie otrzymania reklamacji:
Uczestnik otrzyma potwierdzenie e-mailowe o wpłynięciu reklamacji najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych.
- Czas rozpatrzenia:
Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania kompletnej dokumentacji.
W przypadku potrzeby przeprowadzenia dodatkowych czynności termin ten może zostać przedłużony, o czym uczestnik zostanie poinformowany.
Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.
V. Rekompensata i Działania Naprawcze
- Rekompensata:
W przypadku uznania reklamacji, uczestnikowi może zostać zaproponowana rekompensata w formie:
- ponownego uczestnictwa w szkoleniu,
- częściowego zwrotu ceny,
- obniżenia ceny,
- lub innego uzgodnionego świadczenia.
Organizator pokrywa uzasadnione koszty rozpatrzenia reklamacji. Konsument nie ponosi dodatkowych opłat.
- Działania naprawcze:
Po rozpatrzeniu reklamacji miitu group podejmie działania korygujące mające na celu zapobieganie podobnym sytuacjom w przyszłości, np.:
- dodatkowe przeszkolenie trenerów,
- usprawnienie procedur technicznych,
- wprowadzenie poprawek do treści szkoleniowych.
VI. Warunki Odmowy Rozpatrzenia Reklamacji
Reklamacja może zostać pozostawiona bez rozpatrzenia w następujących przypadkach:
- złożenie reklamacji po upływie 30 dni roboczych od zakończenia szkolenia – z zastrzeżeniem, że w uzasadnionych przypadkach reklamacje złożone po tym terminie mogą być rozpatrzone,
- brak informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji (np. brak opisu problemu, daty szkolenia, danych uczestnika),
- reklamacja dotyczy kwestii niezwiązanych z realizacją usługi szkoleniowej (np. indywidualnych oczekiwań finansowych wykraczających poza zawartą umowę).
VII. Ochrona Danych Osobowych
Wszelkie dane osobowe przekazane w związku ze złożeniem reklamacji będą przetwarzane wyłącznie na potrzeby jej rozpatrzenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO).
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności miitu group.
VIII. Postanowienia Końcowe
Konsument ma prawo wyboru podstawy reklamacji (np. niezgodność usługi z umową).Organizator nie może narzucać innej podstawy niż wybrana przez konsumenta.
Procedura wchodzi w życie z dniem opublikowania i obowiązuje do czasu jej aktualizacji.